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如何做好項(xiàng)目型銷售?
文章轉(zhuǎn)自知乎,作者:傅宇彤 天津大學(xué) 工商管理學(xué)碩士
如何做好項(xiàng)目型銷售?這是一個(gè)大問題。

1、關(guān)鍵的困難在于自己思維模式的改變。
在學(xué)校中,我們的基本假設(shè)是付出就有回報(bào)。哪科花的時(shí)間長(zhǎng),哪科的成績(jī)就好;沒下功夫的,自然會(huì)掛。在銷售工作中,還有不少不可控的因素存在,是一個(gè)大的復(fù)雜系統(tǒng),能影響結(jié)果的變量實(shí)在太多。一個(gè)基本的建議是:盡人事聽天命。
2、項(xiàng)目銷售的關(guān)鍵在于找準(zhǔn)節(jié)奏。
在每一個(gè)環(huán)節(jié)上找到客戶的需求。這個(gè)很難,需要長(zhǎng)期的積累,多參與,多實(shí)踐,然后找到自己的問題對(duì)癥下藥。
銷售工程師應(yīng)該如何操作大項(xiàng)目?
何為大項(xiàng)目?
所謂的大項(xiàng)目,就是那些很大的項(xiàng)目。是不是想打我?開個(gè)玩笑了。從以下幾個(gè)角度來(lái)看:
從金額的角度上來(lái)看,這個(gè)項(xiàng)目的完成,將占你的年銷售指標(biāo)的50%甚至更多;究竟這個(gè)百分比是多少,要看你的具體的情況了,如果你所在行業(yè),項(xiàng)目的金額都很大,而且你一年只做很少的幾個(gè)項(xiàng)目,那么,這個(gè)百分比就需要大一些;如果你的銷售額都是由小金額的合同累積起來(lái)的,那么這個(gè)百分比可以相對(duì)小一點(diǎn)。
在業(yè)內(nèi),公認(rèn)的可能產(chǎn)生的合同的金額超過某個(gè)值,就是大項(xiàng)目;
從公司內(nèi)部來(lái)看,如果平均的單個(gè)銷售合同值是在100K,那么,1000K以上,應(yīng)該可以稱得上是個(gè)大項(xiàng)目了吧。
從影響力來(lái)看,某個(gè)之最,比如業(yè)內(nèi)最大的產(chǎn)能的,最高的樓,最快的生產(chǎn)速度,奧運(yùn)會(huì),春晚,地標(biāo)建筑等等,在業(yè)內(nèi)或者社會(huì)上影響較大的項(xiàng)目。
或者,對(duì)你來(lái)說(shuō),拿下了,會(huì)產(chǎn)生很大的積極的影響的,都算。
大項(xiàng)目意味著什么機(jī)會(huì)?
也許這是一個(gè)三年不開和,開和吃三年的項(xiàng)目。從金額上,它或許可以讓你之后的半年享受較為清閑的時(shí)光,完成了全年指標(biāo)的多一半??斓侥甑椎臅r(shí)候,大家都在為了年終獎(jiǎng)金沖刺的時(shí)候,你在拿著公司獎(jiǎng)金在巴厘島的沙灘上聽著潮起潮落。
或許可以然你在競(jìng)爭(zhēng)激烈的公司內(nèi)部脫穎而出,從此再也不必為了向別人證明自己的銷售能力了。在短時(shí)間之內(nèi),你將成為公司的super star,誰(shuí)見了你都會(huì)客氣兩句,那個(gè)項(xiàng)目,真牛X!同時(shí),你將成為候選者,在有升職機(jī)會(huì)出現(xiàn)的時(shí)候。
甚至在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里你都可能名氣大振,以至于他們可能去找個(gè)獵頭來(lái)與你談?wù)劊灰紤]去那邊做個(gè)經(jīng)理或者總監(jiān),base salary 怎么也得double吧,什么,不滿意,那,要不triple一下?
大項(xiàng)目的基本操作原則是什么?
行了,醒醒,回到現(xiàn)實(shí)再看看。
我們是成年人,我們面對(duì)的是職場(chǎng),有人說(shuō),有人的地方就有江湖,而職場(chǎng),就是我們的江湖。江湖險(xiǎn)惡,人心不古,也許那個(gè)想象中的烏托邦竟從未存在過。我們不愿以最大的惡意揣測(cè)別人,但是同時(shí),自己要學(xué)會(huì)保護(hù)自己,做到進(jìn)退自如。當(dāng)一個(gè)大項(xiàng)目擺在你的面前的時(shí)候,你不知道這是通往典禮的紅地毯,還是成王敗寇的起點(diǎn)?
記住,選擇不做,也是一種選擇。如果無(wú)論成敗對(duì)你在公司的地位和發(fā)展都沒有什么太大的起伏的時(shí)候,不如將這個(gè)機(jī)會(huì)讓給那些需要的人。
如果要做,那就全力去做,這,是你的為數(shù)不多的機(jī)會(huì)。而在做之前,謹(jǐn)記這個(gè)原則:“勝,是公司的團(tuán)隊(duì)合作的結(jié)果;敗,雖敗猶榮”。
如果最終成功了,這一定是公司團(tuán)隊(duì)合作的結(jié)果,你要從心里這樣堅(jiān)定的認(rèn)為。
如果敗了,你要知道,這不是你的問題,也不是公司的問題,也許只是我們的運(yùn)氣不好。要做的是,要讓別人也相信這一點(diǎn),尤其是所有的,層級(jí)比你高的人都這樣的認(rèn)為。但是,在總結(jié)會(huì)上,你一定要所說(shuō),這,是我的錯(cuò)!這,不必解釋了吧。
如何做到,這,只有你在實(shí)踐中,細(xì)細(xì)的品味,認(rèn)真的摸索了。
大項(xiàng)目在操作過程中應(yīng)該如何去做?
不管怎么說(shuō),在大項(xiàng)目的操作中,還是有一些基本的原則可以參考的。1、快慢快
前期的信息收集和決策流程的梳理要快。
相關(guān)的信息收集,一定要快,要在最短的時(shí)間內(nèi)收集到足夠的信息,這樣有助于你確定初步的策略。
從以下幾個(gè)維度去思考:錢、事件、公司、人和時(shí)間。
錢流,就是說(shuō)這個(gè)項(xiàng)目的資金是從哪里來(lái)的,誰(shuí)是發(fā)起者,然后錢給誰(shuí)了,再給誰(shuí),一直了解到如何可以進(jìn)入到你們公司。很多時(shí)候,項(xiàng)目的進(jìn)度都是由資金決定的。在資金不到位的情況下,很多事情都停留在討論的層面上,而無(wú)法具體的實(shí)施。
事件流。一個(gè)項(xiàng)目,從立項(xiàng)到可研,到環(huán)評(píng),到開始實(shí)施,這些具體的事件,組成了一個(gè)完整地項(xiàng)目。開始的時(shí)候,要了解清楚這個(gè)項(xiàng)目都會(huì)涉及到哪些事件,這些事件,哪些會(huì)和你將要銷售的產(chǎn)品或者服務(wù)產(chǎn)生關(guān)系。
公司流。這些具體的事件,將涉及到很多的公司。每個(gè)具體的事件,都由一家或者多家不同的公司來(lái)完成。
比如,一個(gè)典型的項(xiàng)目,可能涉及到出資方,也就我們提到的投資的人,可能會(huì)有最終的使用方,可能和出資方是同一家,也可能不是;有設(shè)計(jì)院進(jìn)行設(shè)計(jì),有相關(guān)的管理部門進(jìn)行評(píng)測(cè);可能會(huì)有一個(gè)或者若干個(gè)公司進(jìn)行不同類型的總包,然后,這些總包公司可能會(huì)將項(xiàng)目再拆分進(jìn)行分包,分包可能再細(xì)分,最終直到每個(gè)公司來(lái)最終和你簽訂合同,這只是其中的一種情況,也許還有使用方直接采購(gòu),然后將采購(gòu)的物品發(fā)給其他的集成商進(jìn)行集成的情況。
總之,在這個(gè)時(shí)候,這種流程,需要盡快的了解清楚。
人流。有人說(shuō),公司不會(huì)買東西,人會(huì)。所以,每件事情,最終都會(huì)落實(shí)到具體的人身上??倳?huì)有一些人對(duì)事件發(fā)展其中舉足輕重的作用,說(shuō)白了,就是能不能用你的公司的產(chǎn)品,是由某些人說(shuō)了算的,找出來(lái)!
時(shí)間流。項(xiàng)目的進(jìn)度是有要求的。什么時(shí)間開始,什么時(shí)間結(jié)束,什么時(shí)間干什么事情。早了,固然好,但是,如果晚了,牌桌坐滿了人,想讓別人下來(lái),你上去,想想就知道有多么難。
時(shí)間流是將上面幾個(gè)維度整合的關(guān)鍵。在梳理整個(gè)項(xiàng)目的流程的時(shí)候,用時(shí)間,可以做出一個(gè)大致的判斷。
其中,最關(guān)鍵的是決策流程的梳理。在錢、事件、公司、人或者時(shí)間的維度上,哪些關(guān)鍵的人會(huì)對(duì)你的銷售產(chǎn)生影響,這是你需要從所有這些紛繁復(fù)雜的關(guān)系中找到的關(guān)鍵線索。如何判斷哪些人是關(guān)鍵人,這不是這篇文章要討論的問題,但也是一個(gè)好的銷售工程師應(yīng)該錘煉的基本能力之一。
與相關(guān)決策人見面要早,但一定不要深入,目的是報(bào)個(gè)到,讓TA知道,我們是參與者之一。
上面所說(shuō)的是第一個(gè)快。
然后說(shuō)說(shuō)慢。
中間的部分,是關(guān)鍵的戰(zhàn)役,這個(gè)時(shí)候要慢下來(lái),每一步都要走的極其堅(jiān)實(shí)。
中間的溝通要慢,每個(gè)決策人要單獨(dú)會(huì)面,了解并挖掘痛點(diǎn)和需求。
這,或許需要幾個(gè)來(lái)回,并且從不同的角度確認(rèn)挖掘到的信息的真實(shí)性和有效性。這是最需要下功夫的地方和最考驗(yàn)銷售工程師能力的地方。能否挖掘出來(lái)關(guān)鍵人的痛點(diǎn)和需求將決定你如何給客戶提供有價(jià)值的方案。客戶需要的不是一個(gè)鉆頭,而是一個(gè)洞。
找到TA為什么需要這個(gè)洞,需要一個(gè)什么樣的洞,你才能成為TA的體系中的一部分。否則,你永遠(yuǎn)都是一個(gè)局外人,看著熱鬧,但什么都不知道。
針對(duì)每個(gè)組織,每個(gè)人提出可行的有建設(shè)性的解決方案和價(jià)值所在。仔細(xì)的打磨你的方案,一遍一遍。寫好一版,就拿著去和相關(guān)決策人討論一版,將TA提出的異議和質(zhì)疑記下了,找到解決的辦法,然后再修改到新的一版的方案中,然后繼續(xù)這個(gè)過程,直到TA滿意為止。
再說(shuō)說(shuō)后面的那個(gè)快。
確定合作聯(lián)盟要快。比如相關(guān)的技術(shù)協(xié)議,技術(shù)確認(rèn)書,合同草簽等。在一些書面的東西上簽下自己的名字有一種儀式感和象征意義。所以,盡可能的讓決策人在一些意向性的文件上簽署上自己的名字。比如技術(shù)協(xié)議,比如會(huì)議紀(jì)要等等。盡快完成這些內(nèi)容,在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之前完成這些內(nèi)容,將在決策人的心目中形成一種先入為主的意識(shí)。
2、將項(xiàng)目上升至組織層面,越高越好
大項(xiàng)目需要的資源多??赡軙?huì)涉及到的公司的層面較多,可能會(huì)在不同的層面上打破公司現(xiàn)有很多能力和規(guī)程,需要更高層級(jí)的公司領(lǐng)導(dǎo)的介入可能才能在內(nèi)部推行下去。
你需要實(shí)時(shí)調(diào)動(dòng)公司內(nèi)的一切資源,現(xiàn)有的甚至是沒有的。只有當(dāng)你將這個(gè)項(xiàng)目的意義擴(kuò)大到整個(gè)公司的層面的時(shí)候,才有可能在內(nèi)部產(chǎn)生足夠的影響力。資源的稀缺是必然的,尤其是在內(nèi)部。一個(gè)技術(shù)支持工程師在為你工作地同時(shí),TA就無(wú)法為其他人工作。當(dāng)時(shí)間產(chǎn)生沖突的時(shí)候,為什么是你,而不是TA?這是你需要思考的問題。當(dāng)公司的所有資源都在支持你的時(shí)候,你會(huì)發(fā)現(xiàn),原來(lái)的很多問題都已經(jīng)不復(fù)存在了。
另外,從自私的一面來(lái)看,大項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)激烈,難度較大,成功的概率相對(duì)較低,如果不幸失敗了不必讓你一個(gè)人承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)調(diào)動(dòng)了所有的資源都未成功的時(shí)候,這,或許是公司的實(shí)力問題所導(dǎo)致的,而公司內(nèi)部的人員,都能認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。
這樣,也就不會(huì)成為了江湖中的一些別有用心的人,用此作為攻擊你的理由。
3、找準(zhǔn)3個(gè)點(diǎn)。
在尋找決策鏈的時(shí)候,要注意找到3個(gè)點(diǎn):切入點(diǎn),中間點(diǎn),關(guān)鍵點(diǎn)。
切入點(diǎn):就是最早的能給你提供信息的點(diǎn)。這是你開始的地方,我們平時(shí)所說(shuō)的人脈有多么重要,此時(shí),就是一個(gè)例證。
找準(zhǔn)七寸,中間點(diǎn)。在決策鏈中,找到承上啟下的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。向上,可以接觸到最高的決策者,向下可以知道誰(shuí)將是最終進(jìn)行實(shí)際操作的人。不論從公司的角度來(lái)看,還是從個(gè)人的角度來(lái)看,這點(diǎn),都是核心環(huán)節(jié)。TA將是你了解信息和核實(shí)信息的重要來(lái)源。保持和TA良好的溝通,這是成敗的又一個(gè)關(guān)鍵。
關(guān)鍵點(diǎn),也就是權(quán)力最大的那個(gè)決策人。不是說(shuō)整個(gè)的權(quán)力大,而是和購(gòu)買你的產(chǎn)品相關(guān)的最大的權(quán)力人,占有決策權(quán)比重最大的一個(gè)。如何說(shuō)服TA相信你的產(chǎn)品和服務(wù)可以滿足甚至超越TA的期望,是你需要下大功夫研究的事情。
4、選邊站。
大項(xiàng)目一般面對(duì)的大型組織。大型組織內(nèi)部復(fù)雜,容易陷入糾葛之中,甚至,陷入客戶組織的幫派之爭(zhēng)。當(dāng)決策力明晰的時(shí)候,很簡(jiǎn)單,選擇決策力強(qiáng)的一方。當(dāng)決策力相當(dāng)?shù)臅r(shí)候,兩面下注的結(jié)果就是同時(shí)被兩邊拋棄,你將成為第一個(gè)出局的參賽者。
有位經(jīng)驗(yàn)老到的銷售人員曾經(jīng)告訴我:你必須選擇一邊,原則就是選擇和你的價(jià)值觀和你們公司的價(jià)值觀盡可能相近的一邊。這種價(jià)值上的認(rèn)同將對(duì)你們彼此之間的合作產(chǎn)生潛在的巨大的影響。
大與小,是個(gè)相對(duì)值。但是,不管多大的項(xiàng)目,最終都有勝出者,為什么不是你呢?
夢(mèng)想總是要有的,萬(wàn)一實(shí)現(xiàn)了呢?









生產(chǎn)和售后人員能夠幫助客戶提升產(chǎn)品的性能和質(zhì)量,那么銷售人員可以幫助客戶些什么呢?
客戶在使用產(chǎn)品之前,通常面臨著三重選擇:
一是要不要購(gòu)買這類產(chǎn)品,要準(zhǔn)備大概多少錢來(lái)買——這是立項(xiàng)的選擇;
二是產(chǎn)品應(yīng)該滿足哪些技術(shù)要求——這是選型的選擇;
三是應(yīng)該選擇哪一家供應(yīng)商——這是采購(gòu)的選擇。
在這每一重選擇里面,又有很多環(huán)節(jié)需要評(píng)估,比如,在立項(xiàng)的論證過程中,就需要評(píng)估收益、風(fēng)險(xiǎn)以及可行性,然后再細(xì)分。
由于行業(yè)與知識(shí)的局限,客戶在做每一次評(píng)估時(shí),如果僅僅依靠自身的專家團(tuán)隊(duì),都可能存在不小的困難。如果評(píng)估依據(jù)不足,選擇很容易出錯(cuò):選擇不足會(huì)影響企業(yè)正常運(yùn)營(yíng),選擇過度則會(huì)浪費(fèi)企業(yè)資源。
提供更加詳實(shí)的依據(jù),去幫助客戶做評(píng)估做選擇,這就是銷售人員的主要職責(zé)。
在評(píng)估過程中,最常見的誤區(qū)包括:
1、 職責(zé)錯(cuò)位:常常超越自身職責(zé)范圍去代替別人下結(jié)論做決策,或在缺乏依據(jù)的情況下想當(dāng)然去猜測(cè)別人的決策。
2、 階段混淆:常常超越當(dāng)前階段的評(píng)估,當(dāng)前的評(píng)估都沒做好,未來(lái)的評(píng)估基礎(chǔ)都不具備,就急于對(duì)未來(lái)階段才該做的評(píng)估工作下結(jié)論。
這樣的誤區(qū),不僅銷售人員普遍存在,客戶也難以避免,這種誤區(qū)大大降低了評(píng)估的效率、增加了評(píng)估的出錯(cuò)率。從銷售人員的工作角度看,最常發(fā)生以下現(xiàn)象:
1、 識(shí)別不出主要矛盾
當(dāng)客戶話題嚴(yán)重偏離其職責(zé)范圍時(shí),銷售人員以為客戶說(shuō)的話都代表其真實(shí)需求,于是把精力都耗費(fèi)到了當(dāng)前階段這個(gè)角色并不需要重點(diǎn)討論的話題,真正需要關(guān)心的主要矛盾反而被雙方扔在一旁。
2、 代替客戶妄下結(jié)論
對(duì)于客戶職責(zé)范圍以內(nèi)的評(píng)估項(xiàng),銷售人員不是詢問客戶的評(píng)估結(jié)論,反而總是忍不住搶先客戶一步下結(jié)論,然后再征求客戶意見。
太多的項(xiàng)目銷售人員,包括很多被認(rèn)為銷售能力超強(qiáng)的高層領(lǐng)導(dǎo),都習(xí)慣于在拜訪客戶時(shí),簡(jiǎn)單了解一下基本需求后,就急不可耐開始向客戶灌輸觀點(diǎn):“您放心,我們的解決方案有哪些哪些優(yōu)勢(shì),能給你們帶來(lái)哪些哪些好處,我們的產(chǎn)品質(zhì)量是絕對(duì)有保障的,我們的服務(wù)是最及時(shí)最到位的,balabala”——這就是典型的代替客戶妄下結(jié)論。比較搞笑的是,當(dāng)他們換了一家公司換了一種產(chǎn)品,這套話術(shù)幾乎沒有任何改變,他們還美其名曰為信念:賣任何東西,都要自己先堅(jiān)信這是最好的,這樣才有氣勢(shì),才能感染客戶,否則自己都不信,如何說(shuō)服客戶?
這套模式如果用到零售上,當(dāng)然沒有問題,因?yàn)榱闶劭蛻舢?dāng)場(chǎng)就可能交錢,沒有事后思考和后悔的機(jī)會(huì)。但是這種溝通方式用到項(xiàng)目銷售上,一是讓客戶喪失思考空間和自己得出結(jié)論的機(jī)會(huì),客戶即便當(dāng)場(chǎng)同意,過后往往內(nèi)心也充滿懷疑,從而改變決定的可能性極大;二則容易讓銷售人員亮出的結(jié)論成為靶子,供客戶事后百般挑刺;最嚴(yán)重的后果,是銷售人員難以了解客戶的真實(shí)觀點(diǎn),從而無(wú)法有效計(jì)劃下一步行動(dòng)。
3、 忽略客戶評(píng)估過程
當(dāng)客戶有了評(píng)估結(jié)論,銷售人員不是請(qǐng)教客戶的評(píng)估過程,從而發(fā)現(xiàn)其中的依據(jù)缺陷并提供新的信息來(lái)促成客戶的重新評(píng)估,而是忘記了自己的主要職責(zé),把客戶的任何結(jié)論都誤當(dāng)作客戶的真實(shí)需求,然后在評(píng)估過程都不了解的情況下背后妄議客戶動(dòng)機(jī):一會(huì)覺得客戶嫌回扣不夠或招待不周,一會(huì)認(rèn)為客戶工作責(zé)任心不強(qiáng),一會(huì)又?jǐn)喽ㄊ菍?duì)手走了上層關(guān)系,高層領(lǐng)導(dǎo)打招呼影響了評(píng)估……
因此,一個(gè)合格的項(xiàng)目銷售人員,應(yīng)該是:有強(qiáng)烈意愿且有足夠能力幫助客戶做出最優(yōu)選擇——即使這個(gè)選擇不利于他的成交。項(xiàng)目銷售人員如果沒有正確的意愿,就會(huì)導(dǎo)致自我中心,不愿關(guān)心客戶究竟需要什么——這樣的銷售人員(包括他們背后的公司),即便賺的錢再多,也不過是一群疲于奔命的騙子罷了,可悲的是,這種銷售模式卻是現(xiàn)在的市場(chǎng)主流。
很多人一旦從事銷售工作,就開始快速墮落:臉皮厚了,說(shuō)謊時(shí)面不改色心不跳了,一方面越來(lái)越會(huì)裝孫子,一方面越來(lái)越功利,絕大多數(shù)銷售行為都是直奔坑客戶肥自己而去的。盡管銷售人員普遍表現(xiàn)得這么無(wú)恥,但由于客戶剛需,所以照樣會(huì)有成交。很多客戶都在立項(xiàng)、選型、采購(gòu)過程中踩過太多陷阱,內(nèi)心之中不知道有多鄙視這些無(wú)良奸商,但對(duì)于已經(jīng)合作的供應(yīng)商,客戶大都和顏悅色,畢竟還需要售后服務(wù),關(guān)系不能搞僵了??蛻舻倪@種表現(xiàn),不知道給了多少銷售人員錯(cuò)覺,以為自己做客情關(guān)系的能力有多強(qiáng),客戶有多信任他呢。
我個(gè)人認(rèn)為,理想的企業(yè)中理想的項(xiàng)目銷售人員應(yīng)具備以下的價(jià)值觀:
1、 對(duì)客戶具備專業(yè)精神:將客戶利益擺在首位,幫助客戶做出正確、合理的判斷,且不把自己的利益摻雜其中。
2、 對(duì)企業(yè)具備主人翁精神:站在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的高度思考和行動(dòng)。具體表現(xiàn)為對(duì)個(gè)人貢獻(xiàn)的追求:一是近期貢獻(xiàn),如對(duì)利潤(rùn)、銷售額、回款、客戶增長(zhǎng)、客戶滿意等公司近期目標(biāo)貢獻(xiàn)的價(jià)值,既有已完成的項(xiàng)目貢獻(xiàn),還包括近期的項(xiàng)目貢獻(xiàn)預(yù)測(cè);二是長(zhǎng)期貢獻(xiàn),即通過積極參與企業(yè)決策與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),對(duì)企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、知識(shí)積累等方面所貢獻(xiàn)的價(jià)值,這對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期目標(biāo)意義深遠(yuǎn)。
3、 對(duì)自己懂得真正的自私:具備主人翁精神與專業(yè)精神,是為了自己的工作過程愉快與未來(lái)發(fā)展(能力積累、職業(yè)聲譽(yù)),這其實(shí)是懂得真正自私的表現(xiàn)。
銷售人員如果僅有正確的觀念,但要是缺乏足夠的能力,那也是不夠的,因?yàn)槟强赡軐?dǎo)致無(wú)法搞清客戶真正的需求,當(dāng)然就難以真正幫助客戶。項(xiàng)目銷售人員的能力包括:對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的了解和運(yùn)用,對(duì)項(xiàng)目采購(gòu)、實(shí)施、運(yùn)行等流程的經(jīng)驗(yàn)認(rèn)識(shí),對(duì)客戶需求的理解能力,對(duì)競(jìng)爭(zhēng)狀況的洞察能力,對(duì)客戶整體價(jià)值鏈的了解程度,管理的知識(shí),基本的財(cái)務(wù)知識(shí),供應(yīng)鏈的知識(shí),與客戶業(yè)務(wù)開展相關(guān)的行業(yè)知識(shí),營(yíng)銷戰(zhàn)略,細(xì)分市場(chǎng),銷售項(xiàng)目運(yùn)作,客戶關(guān)系的建立、維護(hù)與發(fā)展,商務(wù)禮儀,等等。
對(duì)于較為復(fù)雜的產(chǎn)品,銷售人員除了不斷積累自身能力,還需要對(duì)各種資源進(jìn)行及時(shí)整合,才能更為有效地幫助客戶做好評(píng)估和選擇。
最后,順便再說(shuō)說(shuō)性格對(duì)銷售工作的影響。
很多人認(rèn)為銷售人員是越外向越樂觀越好,其實(shí)這具體要看哪類銷售工作。如果是需要不斷做外展發(fā)傳單記電話打電話的零售工作,內(nèi)向性格和悲觀氣質(zhì)顯然難以勝任。如果是項(xiàng)目銷售,則內(nèi)向性格和悲觀氣質(zhì)并不見得是壞事。
內(nèi)向者大都不喜歡無(wú)所事事的閑談,而更傾向于內(nèi)容豐富充實(shí)的交談,這有助于提高占據(jù)項(xiàng)目銷售大多數(shù)場(chǎng)景的一對(duì)一專業(yè)溝通效率。防御性悲觀者凡事先設(shè)想最壞的結(jié)果后提前接受并策劃應(yīng)對(duì)措施,這種氣質(zhì)對(duì)形成對(duì)項(xiàng)目的預(yù)判習(xí)慣是有幫助的。因此,內(nèi)向悲觀者如果從事項(xiàng)目銷售,最需要的是充分發(fā)揮性格優(yōu)勢(shì),而不是聽信雞湯扭曲自己拼命去學(xué)習(xí)外向、樂觀,這才是在工作中獲得突破的關(guān)鍵點(diǎn)。