聯(lián)傲智慧供熱客服系統(tǒng)解決方案以呼叫中心和工單系統(tǒng)為核心,融合電話、語音、互聯(lián)網(wǎng)、微信、短信,連接客戶、客服、管理者、供熱站/現(xiàn)場工程師,為智慧供熱客服提供了完整的解決方案。
聯(lián)傲智慧供熱客服系統(tǒng)方案支持集中式呼叫中心建設(shè),也可對城市供熱站的電話進(jìn)行管理,滿足智慧供熱供熱客服管理的需要。系統(tǒng)完全產(chǎn)品化、功能完備、性能穩(wěn)定、易維護(hù)及擴展,并提供咨詢、投訴、報障工單系統(tǒng),終端用戶安裝后即可使用。
供熱系統(tǒng)提供二次開發(fā)接口,可無縫對接到城市供熱監(jiān)管指揮信息平臺、智慧供熱信息服務(wù)平臺等,是眾多智慧供熱系統(tǒng)集成商的首選方案。
智慧供熱系統(tǒng)解決方案-城市供熱客服系統(tǒng)
iCall呼叫中心系統(tǒng)平臺
iCall是完全產(chǎn)品化呼叫中心系統(tǒng)平臺,規(guī)格型號齊全,功能完備,性能穩(wěn)定,易于使用和維護(hù),廣泛應(yīng)用于智慧供熱客服中心,智慧供熱呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)。
聯(lián)傲智慧供熱客服系統(tǒng)熱力公司智慧供暖管理系統(tǒng)
最小4坐席,可擴展至數(shù)百坐席,平滑擴容
IVR提供面向終端的流程編輯器,可實現(xiàn)任意呼叫流程,支持工作休息流程等。
多種ACD策略,話務(wù)員分組管理以及來電排隊分配策略。
來電彈屏通話錄音,錄音和業(yè)務(wù)記錄綁定。
錄音質(zhì)檢管理,留言查詢回復(fù)管理,未接來電查詢回復(fù)管理。
通訊錄管理、排班與考情管理。
知識庫、內(nèi)部公共、事務(wù)與計劃管理
智慧供熱系統(tǒng)解決方案-聯(lián)傲智慧供熱客服系統(tǒng)
話務(wù)統(tǒng)計分析
提供二次開發(fā),可以和智慧供熱信息服務(wù)平臺無縫集成。
iCall詳細(xì)介紹參見iCall呼叫中心系統(tǒng)介紹。
