聯(lián)傲智慧水務(wù)呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)完全產(chǎn)品化、功能完備、性能穩(wěn)定、易維護(hù)及擴(kuò)展，提供咨詢、投訴、報(bào)漏搶修，自助查詢、自助繳費(fèi)、自動(dòng)抄表，以及催繳費(fèi)，以及報(bào)漏搶修、設(shè)備維護(hù)工單管理等各種功能，終端用戶安裝后即可使用。
系統(tǒng)提供二次開(kāi)發(fā)接口，可無(wú)縫對(duì)接到智慧水務(wù)監(jiān)管指揮信息平臺(tái)，是眾多智慧水務(wù)系統(tǒng)集成商的首先方案。
客戶的咨詢投訴在系統(tǒng)中的表現(xiàn)形式為各種類型的工單。其中客戶的咨詢投訴主要來(lái)源包括政府轉(zhuǎn)發(fā)、網(wǎng)站收集、內(nèi)部傳達(dá)、客戶來(lái)電、微信公眾號(hào)等?？蛻舻淖稍兺对V主要類型包括業(yè)務(wù)咨詢、收費(fèi)投訴、報(bào)漏搶修、水質(zhì)問(wèn)題、水壓?jiǎn)栴}、咨詢查詢、稽查投訴、服務(wù)類、其它類等?？蛻魺峋€系統(tǒng)提供24小時(shí)的自助語(yǔ)音服務(wù)和自定義首語(yǔ)音菜單下各項(xiàng)目的人工接聽(tīng)時(shí)段。用戶選擇非人工服務(wù)時(shí)段的類型時(shí)，播放錄音提示其上班時(shí)間再來(lái)電。另外，話務(wù)員可選擇登錄類型，如話務(wù)員登錄選擇綜合類，則可接聽(tīng)所有來(lái)電選擇類型的轉(zhuǎn)接，若如話務(wù)員登錄類型為報(bào)漏搶修，則只可接聽(tīng)來(lái)電選擇報(bào)漏搶修類型的轉(zhuǎn)接。系統(tǒng)可定義此類配置。
來(lái)電自動(dòng)彈出工單信息，支持咨詢、投訴，報(bào)漏搶修業(yè)務(wù)受理。完善的工單流轉(zhuǎn)、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等。
提供二次開(kāi)發(fā)，可以和水務(wù)BOSS系統(tǒng)對(duì)接，和智慧水務(wù)信息服務(wù)平臺(tái)無(wú)縫集成。
本文來(lái)自呼叫中心系統(tǒng)官網(wǎng)